( )是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供IT服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进IT 服务,满足需方对服务质量的要求。(2017下半年系统规划与管理师)

( )是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供IT服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进IT 服务,满足需方对服务质量的要求。(2017下半年系统规划与管理师)
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理






参考答案:C
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