以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。(2017下半年系统规划与管理师)
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置






参考答案:A
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