服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。(2017下半年系统规划与管理师)

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。(2017下半年系统规划与管理师)
A.技术指标,人员能力指标,过程指标
B.技术指标,过程指标,服务指标
C.人员能力指标,服务指标,过程指标
D.技术指标,服务指标,人员能力指标






参考答案:B
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